如何在客户成功和产品团队之间进行协作以确保产品成功发布

您的客户成功团队在产品发布中的参与程度如何？他们很可能可以做得更多。客户成功带来了对客户需求和痛点的深刻理解。当利用这一点时，它可以使产品团队做出更好的决策，最终导致更成功的发布。以下是最大化 CS 和产品团队之间协作的几种方法。 第 1 步：了解发布内容 在您的组织内，客户反馈可能会汇集到不同的职能部门（产品、营销、销售、客户成功等）。构建正确的产品首先要清楚地了解客户的需求。您的客户服务团队应该是您的倾听者，传达现有客户的需求以及产品如何与他们产生共鸣。 收集这些见解时，请务必围绕捕获高质量反馈构建一个框架，以清楚地了解客户的问题。以下是需要记住的几点： 认识到客户可能倾向于分享他们想要的解决方案，我们建议团队利用“ 5 个为什么”等框架来发现客户的真正需求。 培训您的客户成功团队在收集客户反馈时应用相同的框架。 拥有客户反馈的中央存储库以获得完整的视图。 一旦您捕获了高质量的反馈，您的产品团队和面向客户的团队就可以就客户提出的关键主题以及您因此做出的优先级决策进行协调。



产品还可以与 CS 团队合作，了解在发布功能之前还应该考虑哪些因素，以确保客户拥有正确的结构和支持。CS 团队通常对客户准备情况和旅程有最深入的了解。他们可以与产品团队合作确定潜在的障碍并确定需要首先发生什么以及为什么。 第 2 步：启用并准 老挝 WhatsApp 号码数据​ 备您的 CS 团队 此步骤涉及支持客户服务团队，以便他们能够有效地向客户介绍、教授或建议新功能。CS 团队需要适当的教育和可以与客户分享的资料。 让您的 CS 团队为即将发布的版本做好准备对于确保他们提高客户的认知度至关重要，并且产品团队拥有可以帮助衡量采用率的合作伙伴。 确保产品路线图的可见性并建立沟通渠道将使您的客户服务团队了解即将发生的事情以及他们应该期待什么。例如，在 Productboard 上，整个组织每周都会举行一次产品电话会议，每个部落都会分享其路线图的更新，并演示即将发布的即将推出的功能。这不仅为他们的计划提供了透明度，而且还产生了一种共同的兴奋感，将团队聚集在一起迎接即将推出的产品。







在启动之前，以下任务将为您的 CS 团队提供支持： 在正式发布之前进行内部发布，以便面向客户的团队可以验证您的解决方案，找到潜在的边缘情况，并确保该解决方案能够解决客户问题。 寻求产品和客户服务团队就如何衡量功能发布是否成功达成一致。您的目标激活率和采用率是多少？ 概述可以跟踪哪些指标来衡量您的客户是否使用新功能。 对于某些产品的发布，某些功能可能更复杂，需要您的客户和客户服务团队给予更多关注。在这些情况下，产品和客户服务团队之间应该有更多专门的支持会议和办公时间，以确保他们了解即将发布的版本。 产品团队应该向客户服务团队提供他们的资料，以便他们可以轻松地与客户共享和沟通。然后，CS 团队可以利用这些材料作为定期沟通和会议节奏的一部分，例如 QBR、每月进度审查等。 第三步：启动 准备好推出新功能了吗？良好的沟通策略将帮助您的客户提高认知度并加速采用。 与客户沟通时，请记住以下一些策略和注意事项： 尊重人们的收件箱。一般来说，人们更愿意接受应用内通知等弹出消息，而不是电子邮件。